中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)官方網(wǎng)站隱私政策

本政策適用于中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 ( 以下簡稱“我們”或“人保集團(tuán)”) PC端官方網(wǎng)站 ( 域名為http://www.stsedu.com.cn )、移動(dòng)端官方網(wǎng)站 ( 域名為https://m.picc.com ) ( 以下簡稱“本平臺(tái)”) 所提供的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

最近更新日期：2025年9月

如果您有任何疑問、意見或建議，請通過以下聯(lián)系方式與我們聯(lián)系：

個(gè)人信息保護(hù)的專門崗位人員聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：95518

聯(lián)系郵箱：picc@picc.com.cn

本隱私政策將幫助您了解以下內(nèi)容：

?基礎(chǔ)功能（注冊登錄）的個(gè)人信息收集使用規(guī)則

?保單服務(wù)功能的個(gè)人信息收集使用規(guī)則

?我們?nèi)绾问褂肅ookie和同類技術(shù)

?我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

?您的權(quán)利

?我們?nèi)绾翁幚韮和膫€(gè)人信息

?您的個(gè)人信息如何在全球范圍轉(zhuǎn)移

?本政策如何更新

?如何聯(lián)系我們

?關(guān)鍵詞解釋

我們深知個(gè)人信息對您的重要性，并會(huì)盡全力保護(hù)您的個(gè)人信息安全可靠。我們致力于維持您對我們的信任，遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則保護(hù)您的個(gè)人信息，落實(shí)權(quán)責(zé)一致、目的明確、選擇同意、最小必要、確保安全、主體參與、公開透明等要求。同時(shí)，我們承諾，我們將按業(yè)界成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來保護(hù)您的個(gè)人信息。

請?jiān)谑褂梦覀兊漠a(chǎn)品及接受服務(wù)前，仔細(xì)閱讀并了解本《隱私政策》。我們努力用通俗易懂、簡明扼要的文字表達(dá)，并對本隱私政策中與您的權(quán)益有重大關(guān)系的條款采用加粗方式標(biāo)注，以提示您注意。

?基礎(chǔ)功能（注冊登錄）的個(gè)人信息收集使用規(guī)則

1. 我們收集哪些您的個(gè)人信息

（1）我們提供的業(yè)務(wù)功能需要依賴部分信息才得以運(yùn)行。您選擇使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，則需要向我們提供或允許我們收集的必要信息包括：

功能模塊	收集個(gè)人信息	用途
賬號(hào)注冊與登錄	手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、您設(shè)置的密碼	發(fā)送短信驗(yàn)證用戶身份是否有效

（2）您可自主選擇向我們提供或允許我們收集下列信息：

功能模塊	收集個(gè)人信息	用途
我的資料	個(gè)人信息：姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號(hào)碼、國籍、地區(qū)、證件有效期、 理財(cái)信息：婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)詳情、年收入、居民稅收身份、銀行卡、證券投資經(jīng)驗(yàn)、郵政編碼、郵件、賬單寄送地址、實(shí)際控制人、實(shí)際受益人 房屋信息：詳細(xì)地址、省份編碼、市級(jí)編碼、區(qū)縣編碼 常用地址：地址信息、郵政編碼、手機(jī)號(hào)	個(gè)人信息用于購買產(chǎn)品、保單查詢、理賠進(jìn)度查詢 理財(cái)信息用于風(fēng)險(xiǎn)測評、購買理財(cái)產(chǎn)品、贖回、充值、取現(xiàn)。
在線客服	用戶手機(jī)號(hào)、用戶上傳的圖片及文字	將用戶信息傳輸給客服，便于解決用戶問題

這些信息并非該業(yè)務(wù)功能運(yùn)行所必需，但這些信息對改善服務(wù)質(zhì)量、研發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)等有非常重要的意義。我們不會(huì)強(qiáng)制要求您提供這些信息，您如拒絕不會(huì)對使用該業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生不利影響。

（3）在您使用該業(yè)務(wù)功能時(shí)，我們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)會(huì)向您申請下列與個(gè)人信息相關(guān)的系統(tǒng)權(quán)限：包括讀取相冊、拍照等系統(tǒng)權(quán)限。如果您不授權(quán)，將會(huì)導(dǎo)致我們無法提供該業(yè)務(wù)功能。除上述權(quán)限之外，您可自主選擇是否額外授予網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)其他的系統(tǒng)權(quán)限。

（4）您授權(quán)我們從第三方查詢和收集個(gè)人信息的情形

為通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能一向您提供產(chǎn)品及服務(wù)，您需要授權(quán)我們在法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi)，從人保集團(tuán)內(nèi)部查詢和收集您的個(gè)人信息，從人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康險(xiǎn)等關(guān)聯(lián)公司處查詢和收集您的【個(gè)人基本信息，個(gè)人聯(lián)系信息】個(gè)人信息。

2.我們?nèi)绾问褂媚膫€(gè)人信息

（1）對于必要的個(gè)人信息，我們會(huì)用來提供注冊登錄的功能，包括【手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、您設(shè)置的密碼】。我們也會(huì)使用上述信息來維護(hù)和改進(jìn)本項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能等。

（2） 對于非必要的個(gè)人信息，我們會(huì)用于以下用途，包括【用于購買產(chǎn)品、保單查詢、理賠進(jìn)度查詢，理財(cái)信息用于風(fēng)險(xiǎn)測評、購買理財(cái)產(chǎn)品、贖回、充值、取現(xiàn)。將用戶信息傳輸給客服，便于解決用戶問題。用于查詢和使用、保單服務(wù)、贈(zèng)送服務(wù)】等。

3.我們?nèi)绾挝刑幚怼⒐蚕?、轉(zhuǎn)讓或公開披露您的個(gè)人信息

（1）委托處理

本業(yè)務(wù)功能中某些具體的模塊或功能由外部供應(yīng)商提供。例如我們會(huì)聘請服務(wù)提供商來協(xié)助我們提供客戶支持。對我們委托處理個(gè)人信息的公司、組織和個(gè)人，我們會(huì)與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)定，要求他們按照我們的要求、本個(gè)人信息保護(hù)政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。

（2）共享

我們不會(huì)與其他公司、組織和個(gè)人共享您的個(gè)人信息，但以下情況除外：

a）在獲取授權(quán)同意的情況下共享：獲得您的同意后，我們可在人保集團(tuán)內(nèi)部（范圍詳見“□關(guān)鍵詞解釋”）或與授權(quán)合作伙伴（范圍見下文）共享您的個(gè)人信息。

人保集團(tuán)內(nèi)部共享：為了給您提供多樣化的產(chǎn)品及綜合化的服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提升客戶服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，我們會(huì)將您的個(gè)人信息在人保集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行共享。

人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員如要改變本隱私政策聲明的個(gè)人信息使用目的，將再次征求您的授權(quán)同意。除非得到您的明確授權(quán)或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求，我們絕不會(huì)在未經(jīng)您同意的情況下在人保集團(tuán)內(nèi)部共享您的個(gè)人敏感信息。

與授權(quán)合作伙伴共享：僅為實(shí)現(xiàn)本政策聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由授權(quán)合作伙伴提供。我們可能會(huì)與授權(quán)合作伙伴共享您的某些個(gè)人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

我們的授權(quán)合作伙伴無權(quán)將共享的個(gè)人信息用于任何其他用途。除非得到您的明確授權(quán)或相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求，我們絕不會(huì)在未經(jīng)您同意的情況下與授權(quán)合作伙伴共享您的個(gè)人敏感信息。

b）對與我們共享您的個(gè)人信息的授權(quán)合作伙伴，我們將與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)議，要求其在合作結(jié)束后將您的個(gè)人信息交還我們保存，同時(shí)刪除其保存的相應(yīng)個(gè)人信息副本并允許我們進(jìn)行核查。對于人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員，我們也會(huì)要求其嚴(yán)格執(zhí)行人保集團(tuán)的個(gè)人信息保密制度。人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員和授權(quán)合作伙伴將按照本隱私政策規(guī)定，并采取有效的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。

c）去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理后共享：根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律規(guī)定，無法識(shí)別自然人個(gè)人身份的信息不屬于個(gè)人信息。因此，如我們對您的個(gè)人信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理，無法識(shí)別或關(guān)聯(lián)特定個(gè)人且不能復(fù)原的，或者不借助額外信息情況下無法識(shí)別或關(guān)聯(lián)個(gè)人信息主體的，依法可在人保集團(tuán)內(nèi)部或與授權(quán)合作伙伴等其他方共享。

d）根據(jù)法律法規(guī)或按政府主管部門的強(qiáng)制性要求對外提供或共享：例如，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)名制管理要求和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，為保證我們?yōu)槟峁┓?wù)的連續(xù)性、真實(shí)性，我們需要將您的【姓名、證件類型、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息】提交給政府主管部門或其指定的相關(guān)機(jī)構(gòu)對您的個(gè)人信息進(jìn)行核驗(yàn)。

（3）轉(zhuǎn)讓

我們不會(huì)將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個(gè)人，但以下情形除外：

a）在獲取明確同意的情況下轉(zhuǎn)讓：獲得您的明確同意后，我們會(huì)向其他方轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息；我們將向您告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，接收方不得超出上述權(quán)限處理您的個(gè)人信息，除非重新取得您的同意。

b）在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時(shí)，如涉及到個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓，我們會(huì)在要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受此個(gè)人信息保護(hù)政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

（4）公開披露

我們不會(huì)公開披露您的個(gè)人信息，但以下情況除外：

a）獲得您明確同意后；

b）基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強(qiáng)制性要求的情況下，我們可能會(huì)公開披露您的個(gè)人信息。

4. 個(gè)人敏感信息的處理規(guī)則

對于業(yè)務(wù)功能一收集的個(gè)人敏感信息，我們將采用登單獨(dú)提示等方式向您進(jìn)行告知，并取得您的單獨(dú)同意，并明確告知您拒絕提供或者拒絕同意將帶來的影響，例如您將無法使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，以確保您在完全知情的基礎(chǔ)上決定是否提供或授權(quán)我們查詢、收集、共享您的個(gè)人敏感信息。

法律、行政法規(guī)對處理敏感個(gè)人信息規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)行政許可或者作出其他限制的，我們將按照其規(guī)定處理。

?保單服務(wù)功能的個(gè)人信息收集使用規(guī)則

1.我們收集哪些您的個(gè)人信息

（1）我們提供的業(yè)務(wù)功能需要依賴部分信息才得以運(yùn)行。您選擇使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，則需要向我們提供或允許我們收集的必要信息包括：

功能模塊	收集個(gè)人信息	用途
保單服務(wù)(保單查詢、我的保單、發(fā)票查詢、電子發(fā)票下載、訂單支付）	手機(jī)號(hào)碼、投保人及被保險(xiǎn)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、保單號(hào)、車牌號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、學(xué)校全稱、學(xué)生姓名、合同號(hào)、報(bào)案號(hào)	用于完成保單查詢、發(fā)票查詢等各類保單服務(wù)流程
理賠服務(wù)（車險(xiǎn)在線理賠、非車險(xiǎn)在線理賠、理賠查詢）	手機(jī)號(hào)碼、投保人及被保險(xiǎn)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、保單號(hào)	用于用戶查詢理賠記錄與進(jìn)度
自助服務(wù)（退運(yùn)險(xiǎn)理賠申訴）	1.退運(yùn)險(xiǎn)理賠申訴:郵箱、訂單號(hào)、淘寶訂單號(hào)、快遞單號(hào)、交易和退貨證明、退貨險(xiǎn)快遞單	1.用于證明已退貨

此外，您在本網(wǎng)站購買車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品時(shí)，頁面將會(huì)跳轉(zhuǎn)至人保集團(tuán)旗下相應(yīng)子公司或第三方公司的網(wǎng)站，對您個(gè)人信息的收集和保護(hù)以子公司或第三方公司的隱私政策為準(zhǔn)。

（2）在您使用該業(yè)務(wù)功能時(shí)，我們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)會(huì)向您申請下列與個(gè)人信息相關(guān)的系統(tǒng)權(quán)限：包括【讀取相冊、拍照】等系統(tǒng)權(quán)限。如果您不授權(quán)，將會(huì)導(dǎo)致我們無法提供該業(yè)務(wù)功能。除上述權(quán)限之外，您可自主選擇是否額外授予網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)其他的系統(tǒng)權(quán)限。

（3）您授權(quán)我們從第三方查詢和收集個(gè)人信息的情形

為通過本平臺(tái)的保險(xiǎn)金融服務(wù)向您提供產(chǎn)品及服務(wù)，您需要授權(quán)我們在法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi)，從人保集團(tuán)內(nèi)部（范圍詳見“關(guān)鍵詞解釋”）查詢和收集您的個(gè)人及賬戶信息，涉及到第三方查詢的功能以及查詢的信息來源、信息類型、用途見下表。

功能模塊	來源子公司	收集個(gè)人信息	用途
保單服務(wù)(保單查詢、我的保單、電子保單）	中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司	投保人/被保險(xiǎn)人/受益人的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、職業(yè)、學(xué)校、保單號(hào)、保費(fèi)、保額、保單現(xiàn)金價(jià)值、保全明細(xì)、責(zé)任條款、特別約定、聯(lián)系地址、聯(lián)系人、工作單位、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車型、銀行卡卡號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、學(xué)校全稱、學(xué)生姓名、合同號(hào)、報(bào)案號(hào)	便于用戶查詢保單信息
保單服務(wù)(發(fā)票查詢、電子發(fā)票下載）	中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司	投保人/被保險(xiǎn)人姓名、保單號(hào)、發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼、開票日期、開票金額、稅額、稅率	便于用戶查詢發(fā)票相關(guān)信息
保單服務(wù)(訂單支付）	中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司	訂單號(hào)、投保單號(hào)、投保單詳情（詳見本表中“我的保單”）、待支付金額	用戶繳納保費(fèi)
理賠服務(wù)（車險(xiǎn)在線理賠、非車險(xiǎn)在線理賠、理賠進(jìn)度查詢）	中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司	領(lǐng)款人姓名、領(lǐng)款人證件類型、領(lǐng)款人證件號(hào)碼、領(lǐng)款人銀行卡號(hào)、理賠金額、保單號(hào)、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)經(jīng)過、出險(xiǎn)地點(diǎn)、領(lǐng)款人手機(jī)號(hào)、與被保人關(guān)系證明	用戶查詢理賠記錄和理賠進(jìn)度
我的資產(chǎn)	中國人保資產(chǎn)管理有限公司	姓名、證件類型、證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)、總資產(chǎn)、收益、交易明細(xì)、持倉明細(xì)	用戶完成投資操作與投資查詢

2.我們?nèi)绾问褂媚膫€(gè)人信息

我們會(huì)用來提供上述業(yè)務(wù)功能，包括【保單服務(wù)、理賠服務(wù)、投資操作與投資查詢】等功能。我們也會(huì)使用上述信息來維護(hù)和改進(jìn)本項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能等。

3.我們?nèi)绾挝刑幚?、共享、轉(zhuǎn)讓或公開披露您的個(gè)人信息

（1）委托處理

本業(yè)務(wù)功能中某些具體的模塊或功能由外部供應(yīng)商提供。例如我們會(huì)聘請服務(wù)提供商來協(xié)助我們提供客戶支持。對我們委托處理個(gè)人信息的公司、組織和個(gè)人，我們會(huì)與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)定，要求他們按照我們的要求、本個(gè)人信息保護(hù)政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。

（2）共享

我們不會(huì)與其他公司、組織和個(gè)人共享您的個(gè)人信息，但以下情況除外：

a）在獲取授權(quán)同意的情況下共享：獲得您的同意后，我們可在人保集團(tuán)內(nèi)部（范圍詳見“□關(guān)鍵詞解釋”）或與授權(quán)合作伙伴（范圍見下文）共享您的個(gè)人信息。

人保集團(tuán)內(nèi)部共享：為了給您提供多樣化的產(chǎn)品及綜合化的服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提升客戶服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，我們會(huì)將您的個(gè)人信息在人保集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行共享。

人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員如要改變本隱私政策聲明的個(gè)人信息使用目的，將再次征求您的授權(quán)同意。除非得到您的明確授權(quán)或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求，我們絕不會(huì)在未經(jīng)您同意的情況下在人保集團(tuán)內(nèi)部共享您的個(gè)人敏感信息。

與授權(quán)合作伙伴共享：僅為實(shí)現(xiàn)本政策聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由授權(quán)合作伙伴提供。我們可能會(huì)與授權(quán)合作伙伴共享您的某些個(gè)人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

我們的授權(quán)合作伙伴無權(quán)將共享的個(gè)人信息用于任何其他用途。除非得到您的明確授權(quán)或相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求，我們絕不會(huì)在未經(jīng)您同意的情況下與授權(quán)合作伙伴共享您的個(gè)人敏感信息。

b）對與我們共享您的個(gè)人信息的授權(quán)合作伙伴，我們將與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)議，要求其在合作結(jié)束后將您的個(gè)人信息交還我們保存，同時(shí)刪除其保存的相應(yīng)個(gè)人信息副本并允許我們進(jìn)行核查。對于人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員，我們也會(huì)要求其嚴(yán)格執(zhí)行人保集團(tuán)的個(gè)人信息保密制度。人保集團(tuán)內(nèi)部其他成員和授權(quán)合作伙伴將按照本隱私政策規(guī)定，并采取有效的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。

c）去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理后共享：根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律規(guī)定，無法識(shí)別自然人個(gè)人身份的信息不屬于個(gè)人信息。因此，如我們對您的個(gè)人信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理，無法識(shí)別或關(guān)聯(lián)特定個(gè)人且不能復(fù)原的，或者不借助額外信息情況下無法識(shí)別或關(guān)聯(lián)個(gè)人信息主體的，依法可在人保集團(tuán)內(nèi)部或與授權(quán)合作伙伴等其他方共享。

d）根據(jù)法律法規(guī)或按政府主管部門的強(qiáng)制性要求對外提供或共享：例如，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)名制管理要求和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，為保證我們?yōu)槟峁┓?wù)的連續(xù)性、真實(shí)性，我們需要將您的【姓名、證件類型、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息】提交給政府主管部門或其指定的相關(guān)機(jī)構(gòu)對您的個(gè)人信息進(jìn)行核驗(yàn)。

（3）轉(zhuǎn)讓

我們不會(huì)將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個(gè)人，但以下情形除外：

a）在獲取明確同意的情況下轉(zhuǎn)讓：獲得您的明確同意后，我們會(huì)向其他方轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息；我們將向您告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，接收方不得超出上述權(quán)限處理您的個(gè)人信息，除非重新取得您的同意。

b）在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時(shí)，如涉及到個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓，我們會(huì)在要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受此個(gè)人信息保護(hù)政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

（4）公開披露

我們不會(huì)公開披露您的個(gè)人信息，但以下情況除外：

a）獲得您明確同意后；

b）基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強(qiáng)制性要求的情況下，我們可能會(huì)公開披露您的個(gè)人信息。

4. 個(gè)人敏感信息的處理規(guī)則

對于業(yè)務(wù)功能一收集的個(gè)人敏感信息，我們將采用【單獨(dú)告知、單獨(dú)確認(rèn)】等方式向您進(jìn)行告知，并取得您的單獨(dú)同意，并明確告知您拒絕提供或者拒絕同意將帶來的影響，例如您將無法使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，以確保您在完全知情的基礎(chǔ)上決定是否提供或授權(quán)我們查詢、收集、共享您的個(gè)人敏感信息。

法律、行政法規(guī)對處理敏感個(gè)人信息規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)行政許可或者作出其他限制的，我們將按照其規(guī)定處理。

?我們?nèi)绾问褂肅ookie和同類技術(shù)

（1）Cookie的使用

為確保網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們會(huì)在您的計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上存儲(chǔ)名為Cookie的小數(shù)據(jù)文件。Cookie通常包含標(biāo)識(shí)符、站點(diǎn)名稱以及一些號(hào)碼和字符。借助于Cookie，網(wǎng)站能夠存儲(chǔ)您的歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。

我們不會(huì)將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以通過每次訪問我們的網(wǎng)站時(shí)更改用戶設(shè)置的方式，按照自己的偏好管理或刪除Cookie。如果您的瀏覽器或?yàn)g覽器插件允許，也可以拒絕我們使用Cookie，但我們的網(wǎng)站必須使用Cookie來防止第三方欺詐的情形除外。此種除外情形下，如果您仍然拒絕我們使用Cookie，可能會(huì)妨礙您通過我們的網(wǎng)站接受服務(wù)，但不影響正常接受我們通過網(wǎng)站以外途徑提供的其他服務(wù)。

（2）網(wǎng)站信標(biāo)等技術(shù)的使用

除Cookie外，我們還會(huì)在網(wǎng)站上使用網(wǎng)站信標(biāo)（或稱“像素標(biāo)簽”）等其他同類技術(shù)。網(wǎng)站信標(biāo)通常是一種嵌入到網(wǎng)站或電子郵件中的工具，用來收集您的到訪記錄等數(shù)據(jù)。這些技術(shù)是目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為改善服務(wù)所常用的技術(shù)。借助于電子郵件中的像素標(biāo)簽，我們能夠獲知電子郵件是否被打開，如果您不希望自己的活動(dòng)以這種方式為我們所知悉，則可以隨時(shí)退訂我們的電子郵件。

?我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

我們采取以下措施保護(hù)您的個(gè)人信息：

（一）我們已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問、不當(dāng)公開披露、不當(dāng)使用、不當(dāng)修改、損壞或丟失（以下簡稱“個(gè)人信息安全事件”）。我們會(huì)采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個(gè)人信息。例如，我們采取業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到泄露、篡改或丟失。例如，在應(yīng)用與服務(wù)之間交換數(shù)據(jù)時(shí)受SSL加密保護(hù)；對官網(wǎng)提供https安全瀏覽方式；使用技術(shù)確保數(shù)據(jù)的保密性；使用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)遭遇惡意攻擊；部署訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才可訪問個(gè)人信息。

（二）我們遵守《數(shù)據(jù)安全法》要求，建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴(yán)格履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，我們已經(jīng)取得了以下認(rèn)證：【等保三級(jí)】。

（三）我們會(huì)采取一切合理可行的措施，確保未收集無關(guān)的個(gè)人信息。我們只會(huì)在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

（四）互聯(lián)網(wǎng)并非絕對安全。電子郵件、即時(shí)通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，我們建議您使用此類工具時(shí)使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保護(hù)您的賬號(hào)和個(gè)人信息安全。

（五）我們將盡力確保您提供或授權(quán)我們查詢收集的任何個(gè)人信息的安全。如果我們的物理防護(hù)、技術(shù)手段或管理措施遭到破壞，導(dǎo)致個(gè)人信息安全事件發(fā)生，我們將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（六）在不幸發(fā)生個(gè)人信息安全事件后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧⒛勺灾鞣婪逗徒档惋L(fēng)險(xiǎn)的建議、對您的補(bǔ)救措施、我們的聯(lián)系方式等。我們將及時(shí)將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個(gè)人信息主體時(shí)，我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí)，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動(dòng)上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情況。

我們采取措施能夠有效避免信息泄露、篡改、丟失造成危害的，可以不通知您以上事項(xiàng)，但履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門認(rèn)為可能造成危害的要求我們通知的，我們將盡快通知。

（七）我們會(huì)認(rèn)真按照本隱私政策的約定使用您的個(gè)人信息。當(dāng)我們要將您的個(gè)人信息用于本政策未載明的其他用途時(shí)，或?qū)⒒谔囟康氖占鴣淼男畔⒂糜谄渌康臅r(shí)，我們會(huì)事先征求您的同意。

（八）在收集您的個(gè)人信息后，我們有可能通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理。經(jīng)去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理的信息將無法用來重新識(shí)別、關(guān)聯(lián)您的身份，或者在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別、關(guān)聯(lián)您的身份。

（九）當(dāng)您使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中，需要使用手機(jī)等設(shè)備明確顯示您的個(gè)人信息時(shí)，我們會(huì)采用包括去標(biāo)識(shí)化、部分信息采用符號(hào)替換等方式處理您的信息，以保護(hù)您的信息安全。

（十）如出現(xiàn)我們被收購、合并或破產(chǎn)清算情形，我們會(huì)要求收購人、存續(xù)公司、破產(chǎn)管理人等接受您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受本隱私政策的約束，或者要求其重新獲得您的授權(quán)同意。

?您的權(quán)利

按照中國相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，我們保障您對自己的個(gè)人信息行使以下權(quán)利：

（一）查閱您的個(gè)人信息

您有權(quán)查閱您的個(gè)人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。如果您想行使數(shù)據(jù)查閱權(quán)，可以通過以下方式自行訪問：

進(jìn)入PC端或手機(jī)端官方網(wǎng)站后，您可訪問“個(gè)人中心”，查看個(gè)人賬號(hào)信息、保單信息、理賠信息、資產(chǎn)信息。

如果您無法通過上述方式訪問這些個(gè)人信息，您可以隨時(shí)撥打95518電話聯(lián)系，我們將在15天內(nèi)回復(fù)您的訪問請求。對于您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息，只要我們不需要過多投入或存在其他顯著困難，我們會(huì)向您提供，否則我們將向您提供替代方法。

（二）更正您的個(gè)人信息

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個(gè)人信息有錯(cuò)誤時(shí)，您有權(quán)要求我們作出更正。您可以通過如下途徑申請更正：

1.點(diǎn)擊PC端或手機(jī)端官方網(wǎng)站在線客服功能，向在線客服人員提出申請。

2.如果您需要修改手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息，您可以在賬戶設(shè)置中自行更改。

如果您無法通過上述鏈接更正這些個(gè)人信息，您可以隨時(shí)撥打95518電話聯(lián)系，我們將在15天內(nèi)回復(fù)您的更正請求。

（三）刪除您的個(gè)人信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個(gè)人信息的請求：

1.處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要；

2.我們停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿（如您已經(jīng)不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者您已經(jīng)注銷了賬號(hào)）；

3.您撤回同意

4.我們違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息；

5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時(shí)通知從我們獲得您的個(gè)人信息的實(shí)體，要求其及時(shí)刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實(shí)體獲得您的獨(dú)立授權(quán)。當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會(huì)立即在備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)停止除存儲(chǔ)和采取必要的安全保護(hù)措施之外的處理，并在備份更新時(shí)刪除這些信息?！吨腥A人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定要求我們繼續(xù)保留您的相關(guān)個(gè)人信息情形除外。

（四）改變您授權(quán)同意的范圍

您可以通過撥打95518電話等途徑取消授權(quán)或變更授權(quán)范圍。當(dāng)您取消授權(quán)或變更授權(quán)范圍后，我們將不再查詢、收集、共享或公開披露您的相應(yīng)個(gè)人信息。但根據(jù)本隱私政策，您將無法使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能接受服務(wù)。您取消授權(quán)或變更的決定，不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)而開展的個(gè)人信息處理。

如果您拒絕接受我們給您發(fā)送的商業(yè)廣告，您隨時(shí)可通過以下方式取消：撥打95518電話。但我們依照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或單項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)協(xié)議約定發(fā)送消息的情形除外。

（五）注銷賬戶

您可以通過撥打95518或聯(lián)系PC端或手機(jī)端官方網(wǎng)站的在線客服申請注銷此前注冊的賬戶，您提交注銷申請后，我們將盡快審核所涉及問題，在驗(yàn)證您的用戶身份后的三天內(nèi)完成賬戶注銷。在您注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求刪除您的個(gè)人信息，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定另有規(guī)定的除外。

（六）獲取個(gè)人信息副本

您可以通過登錄PC端或手機(jī)端官方網(wǎng)站，進(jìn)入“個(gè)人中心”-“個(gè)人信息”獲得您的個(gè)人信息副本。在技術(shù)可行的前提下，如數(shù)據(jù)接口已匹配，我們還可按您的要求，直接將您的個(gè)人信息副本傳輸給您指定的第三方。

（七）約束信息系統(tǒng)自動(dòng)決策

在某些業(yè)務(wù)功能中，我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等非人工自動(dòng)決策機(jī)制做出決定。我們將保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不對個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。通過自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷時(shí)，我們將同時(shí)提供不針對您個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向您提供便捷的拒絕方式。如果這些決定對您的權(quán)益有重大影響，您有權(quán)要求我們做出解釋，并有權(quán)拒絕我們通過自動(dòng)化決策的方式作出決定。

（八）您有權(quán)要求我們對本隱私政策進(jìn)行解釋說明。

（九）您的近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以在您身故后對您的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，您另有安排的除外。

（十）我們在以下情形中收集、使用您的以下個(gè)人信息無需征得您的授權(quán)同意：

1.與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

2.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

3.與刑事偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

4.依法維護(hù)您或其他人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益所必需的但又很難得到本人授權(quán)同意的；

5.您自行向社會(huì)公眾公開或者其他已經(jīng)合法公開的；

6.從合法的新聞報(bào)道、政府信息公開等渠道公開披露的信息中收集的；

7.根據(jù)您的要求與我們簽訂和履行合同所必需，或按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需；

8.用于維護(hù)我們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行所必需的，例如發(fā)現(xiàn)、處置網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的故障；

9.與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

10.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

我們處理已公開的個(gè)人信息，對您的個(gè)人權(quán)益有重大影響的，將依照本隱私政策規(guī)定取得您的個(gè)人同意。

（十一）您在使用我們的產(chǎn)品及接受服務(wù)時(shí)所提供或授權(quán)我們查詢收集的所有個(gè)人信息，將在您使用我們的產(chǎn)品及接受服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用，除非您提交刪除、撤回授權(quán)同意或注銷賬戶申請（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）并得到了我們的響應(yīng)。

（十二）響應(yīng)您以上請求的方式

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會(huì)先要求您驗(yàn)證自己的身份，然后再處理您的請求。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費(fèi)用，但對多次重復(fù)、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費(fèi)用。對于需要付出高額成本或存在其他顯著困難的請求，我們將提供替代方法。對于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際的請求，我們可能會(huì)予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應(yīng)您的請求：

1.與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

2.與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

3.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

4.與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

5.我們有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或?yàn)E用權(quán)利的；

6.出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您同意的；

7.響應(yīng)您的請求將導(dǎo)致您或其他個(gè)人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

8.涉及商業(yè)秘密的。

對于您的請求，我們將在15天內(nèi)做出答復(fù)。如我們決定不響應(yīng)您的請求，我們將向您告知該決定的理由。如您不滿意，還可以通過撥打95518電話、在線客服的方式投訴。

?我們?nèi)绾翁幚韮和膫€(gè)人信息

目前，兒童無法注冊登錄本APP。如涉及兒童的個(gè)人信息，我們將根據(jù)國家關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定處理未成年人的個(gè)人信息。我們的產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務(wù)主要面向成人。如果沒有父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意，兒童不得創(chuàng)建自己的用戶賬戶。

對于經(jīng)父母或其他監(jiān)護(hù)人同意而收集兒童個(gè)人信息的情況，我們只會(huì)在法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定允許、父母或其他監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)兒童所必要的情況下使用或公開披露其個(gè)人信息。

如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實(shí)的父母或其他監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人的個(gè)人信息，則會(huì)設(shè)法盡快刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定另有規(guī)定的除外。特別地，若您是14周歲以下的未成年兒童，人保集團(tuán)專門制定了《中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)官方網(wǎng)站兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》，兒童監(jiān)護(hù)人在為14周歲以下的兒童完成注冊賬號(hào)前。應(yīng)仔細(xì)閱讀《中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)官方網(wǎng)站兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》。

?您的個(gè)人信息如何在全球范圍轉(zhuǎn)移

我們在中華人民共和國境內(nèi)收集、產(chǎn)生的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)將在境內(nèi)存儲(chǔ)。如因業(yè)務(wù)需要，確需向境外提供的，我們將通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估，或按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證，或按照國家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，或滿足法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際條約、協(xié)定對向中華人民共和國境外提供個(gè)人信息的條件等有規(guī)定的，我們將按照其規(guī)定執(zhí)行。

我們將采取必要措施，確保您的個(gè)人信息得到在中華人民共和國境內(nèi)足夠同等的保護(hù)。我們會(huì)請求您對跨境轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的單獨(dú)同意，并向您告知境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及個(gè)人向境外接收方行使隱私政策規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，或者在跨境數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移之前實(shí)施數(shù)據(jù)去標(biāo)識(shí)化等安全舉措。

?本政策如何更新

本隱私政策將適時(shí)更新。未經(jīng)您同意，我們不會(huì)減少您按照本隱私政策所享有的權(quán)利。

對于重大變更，我們還會(huì)通過首頁彈窗、登錄提示等方式為您提供更為顯著的通知。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：

1.我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個(gè)人信息的目的、處理的個(gè)人信息類型、個(gè)人信息的使用方式等；

2.我們在所有權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購等引起的所有者變更等；

3.個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；

4.您參與個(gè)人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

5.我們負(fù)責(zé)處理個(gè)人信息保護(hù)的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時(shí)；

6.個(gè)人信息安全影響評估報(bào)告表明存在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。

我們還會(huì)將本隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。

?如何聯(lián)系我們

我們設(shè)置了個(gè)人信息保護(hù)的專門崗位人員。如果您對本隱私政策有任何疑問或任何相關(guān)的投訴、意見，請通過撥打95518與我們聯(lián)系，一般情況下，我們將在15天內(nèi)回復(fù)。如果您對我們的回復(fù)不滿意，特別是我們的個(gè)人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，您還可以通過您所在管轄區(qū)的法院或政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)等外部途徑尋求解決方案。

公司名稱：中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

注冊地址/常用辦公地址：北京市西城區(qū)西長安街88號(hào)中國人保大廈

個(gè)人信息保護(hù)的專門崗位人員聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：95518

聯(lián)系郵箱：picc@picc.com.cn

?關(guān)鍵詞解釋

人保集團(tuán)：指中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司及其作為控股股東、實(shí)際控制人的公司。

個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

個(gè)人敏感信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。

自動(dòng)化決策：是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。

去標(biāo)識(shí)化：是指個(gè)人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別特定自然人的過程。

匿名化：是指個(gè)人信息經(jīng)過處理無法識(shí)別特定自然人且不能復(fù)原的過程。